よくあるご質問



商品について



Q 再入荷について

お客様からの再入荷のご要望の多い商品につきましては再入荷を検討させていただきます。

ご希望の商品につきましては、商品ページより再入荷のお知らせを受け取るメール設定をしていただけますと幸いでございます。

なお、具体的な再入荷の情報につきましてはMiro amurette公式インスタグラムにてお知らせさせていただきます。

公式インスタグラム→@miro_amurette

 

 

お支払い方法について


♥ お得な会員ランク情報はこちら

Q ご利用可能なお支払方法

A 以下のお支払方法がご利用いただけます。
▪︎クレジットカード決済-VISA,Master,American Express,Diners Club,JCBがご利用いただけます。
▪︎Shop Pay
▪︎Apple Pay,Amazon Pay
▪︎あと払い決済(Paidy)-コンビニ決済、銀行振込
▪︎Paypal
▪︎コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート)
▪︎キャリア決済-ソフトバンクまとめ支払い(B),d払い,auかんたん決済
▪︎Amazon Pay

▪︎PayPay
▪︎楽天ペイ

 

Q お支払方法について

A 【お支払い方法】
▪︎あと払い決済(Paidy)-毎月のご利用分を翌月にお支払いただけるサービスとなります。翌月1日~3日にメールとSMSで請求金額がお知らせされますのでその案内に沿って10日までにお支払をお済ませくださいませ。
詳しいサービスの内容はこちらをご確認くださいませ。


▪︎コンビニ決済
ご注文後に「注文完了メール」とは別にお支払番号を記載したメールがお送りされます。
メールの確認ができない場合はお問い合わせくださいませ。
※コンビニ決済の支払い期限はご注文日翌日より数えて3日間となります。支払い期限が切れると自動的にキャンセルとなりますのでお気を付けくださいませ。

※ポイント利用されたご注文が支払い期限切れによりキャンセルとなった場合、自動でポイントをお戻しすることが出来かねますので、その際はお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 

-ファミリーマート(Famiポートもしくはマルチコピー機端末)
1,Famiポート(もしくはマルチコピー機端末)にて「代金支払い」→「各種番号をお持ちの方はこちら」→「番号入力画面へ進む」を選択
2,決済受付完了メールに記載の「企業コード」「注文番号」を入力
3,出力される「申込券」をレジに提示してお支払いただく。

-ローソン、ミニストップ(Loppi)
1,Loppiにて「各種番号をお持ちの方」を選択
2,番号検索画面にて決済受付完了メールに記載の「受付番号」を入力
3,インターネット受付画面で決済時に入力した「電話番号」を入力

4,出力される「申込券」をレジに提示してお支払いただく。

-セイコーマート(店頭レジ)
1,店頭レジにて「インターネット支払い」とお伝えいただく。
2,店頭レジにて操作画面が表示されるので、タッチパネルで「受付番号」、インターネット受付画面で決済時に入力した「電話番号」を入力
3,タッチパネルでお支払内容を確認後、「OK」ボタンを押して代金をお支払いただく。

 

Q お支払い方法を変更したい

A 商品購入確定後のお支払い方法の変更はシステムの都合上お受けすることができません。
変更が必要な場合にはサイト内CONTACTよりお問い合わせいただきますようよろしくお願い致します。
なお、ご注文の進行状況によってはご対応できかねる場合がございますので予め、ご了承くださいませ。

 

Q お支払い方法を確認したい

A お支払い方法のご確認はご注文完了メールに記載させていただいております。
お手数ですが、 お客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。

 

Q ポイントについて

A 商品代金の5%分がポイントとして付与されます。ポイントの加算はご注文の発送完了後、翌日に加算されます。
ポイントは1ポイント1円でご利用いただけます。
ポイントの有効期限は6カ月となっております。有効期限が切れると自動的にポイントは消失致しますので予めご了承くださいませ。また、他のクーポンとポイントを併用してご利用いただくことは不可となります。

  

Q ポイントのご利用方法について

A ポイントは1ポイント1円でご利用いただけます。
ログインいただきました状態でカートページへご移動くださいませ。
ご利用されるポイント数をご入力いただきまして、「ポイントを使う」を選択いただきますとポイント利用が完了となります。
なお、他のクーポンとポイントを併用してご利用いただくことは不可となります。

  
  

返品 ・ 交換 ・ キャンセルについて



Q キャンセルしたい

A 注文後のキャンセルは他のお客様のご迷惑となりますので、十分にご検討された上でのご注文をお願い致します。
キャンセルが必要な場合にはサイト内CONTACTよりお問い合わせくださいませ。
※ご注文の商品(キャンセル不可商品)や進行状況によってはキャンセルをお断りさせていただく場合もございますので予めご了承くださいませ。
※ご注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合は、
一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただく形となりますのでその旨をサイト内CONTACTよりお問い合わせくださいませ。

 

Q 返品 ・ 交換したい

A お客様のご都合によるカラー ・ サイズ変更、 他の商品への交換は致しかねます。
商品に不備がございましたら、 お手数おかけしますが商品到着日後 3 日以内にサイト内
CONTACT よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。 ご使用後の商品の返品 ・
交換はお断りさせていただきます。 予めご了承お願いいたします。
いただく場合もございますので予めご了承くださいませ。

▼交換
当ストアでは在庫 / 配送の関係より、 交換品のご用意を保証いたしかねます為、在庫がない場合、 ご返金としてご対応させていただきます。

▼返品
お客様のご都合 ( サイズ違い ・ 注文を間違えた ・ イメージ違いなど ) による商品の返品は
お断りさせていただく場合がございます。
【返品対象の商品】
・ 注文と違う商品が届いた
・ 未使用、 未洗濯の商品

 
 
 

その他



Q 配送先住所の変更をしたい

A サイト内 CONATCT よりご変更後のご住所の情報を記載の上お問い合わせくださいませ。
※発送状況によってはご変更いただけない場合がございます。
(その場合、 お客様の方で配送業者へご連絡いただく形となります。)

 

Q 配送状況の確認をしたい

A ご注文完了後より土日祝を除く3営業日以内に発送させていただいております。
※コンビニ決済にてご購入いただいた場合は、 入金確認後にご注文完了となります。 
配送状況のご確認は発送完了メールにて佐川急便の追跡番号をお送りしております。
お手数をおかけしますが佐川急便の 「お荷物問い合わせサービス」 からご確認をお願い
いたします。 https://www.sagawa-exp.co.jp/

お客様都合により商品のお受け取りができず、弊社配送センターへ商品が返送された場合の再配送は送料着払いにてお送りさせていただく形となりますので予めご了承くださいませ。

 

Q 送料について

A 送料は、 全国一律 550 円頂いております。

15,000 円以上のお買い上げで送料無料となります。

 

Q メールが届かない

A 原因といたしましては、以下の3つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、support@miroamurette.comからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
メールは「support@miroamurette.com」から送信されます。
このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。

 

Q 購入履歴に商品がありません

A 購入履歴を確認できるのは会員登録済みの方のみとなっております。
会員登録をしているのに購入履歴に商品がない場合は、 ログインをせずに購入された
可能性が高いです。 購入履歴に商品がなくても注文完了のメールが届いておりましたら
正常に購入できている状態ですのでご安心くださいませ。

 

Q ログインできない

A 【パスワードを忘れた場合】
下記手順でパスワードの再設定が可能となります。
1, ストア TOP ページ 「LOGIN」 より、 「ログイン」 をクリック
2, 会員ログインページにて 「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック
3, 会員登録時のメールアドレスを入力
4, 「送信する」 をクリックし、 受信したメールを確認の上、 新しいパスワードを再設定 ※再設定用のメールは、support@miroamurette.com より送信されます。

 

Q プレゼント梱包はできますか?

A 当ブランドでは全てのご注文を包装してお届けさせていただいております。
また、7月29日よりギフトラッピングサービスを開始致しました。